五一小长假结束 请收下这份“五心”服务权益

五一小长假结束啦，大家要收拾好心情开始上班！

据网络订票平台的数据显示，这个假期有超过798万人次预订机票，较2020年同比增长178%。今年“五一”假期民航计划执行航班总量和航班座位数，与2019年同期相比，分别增加10.06%和3.07%。这意味着什么？象征着国内航班客流超过了疫情前水平，我国民航已实现全面复苏。

无论你是在旅行中，还是正准备出发，平安人寿都会为你准备好一份特别的出行权益——全球急难援助，为您和家人的旅途增添一份安心。

外出旅行不慎摔倒，急难援助及时响应

4月20日晚上11点，平安救援中心接到报案：来自湖北的客户芦女士在酒店内不慎摔倒，导致左脚受伤、肿痛不能行动，希望救援中心协助护送她回家。

接到报案后，救援中心迅速响应，主动联系芦女士导游询问就诊进展，并与导游同步芦女士在当地的就诊情况。21号晚上9点左右，救援中心在就诊结束后第一时间拿到医疗报告，医疗团队立即根据芦女士的治疗结果评估转运模式：由于芦女士受伤部位未骨折，只是软组织挫伤，可以乘坐普通航班回程。

救援中心随即安排出发地值机轮椅和目的地接机，护送芦女士回家。4月22日早上8点，救援中心致电客户及其陪同导游，告知行程及服务安排。 当天下午，芦女士的航班准时落地武汉，接机团队也准时到位，及时将芦女士送回家中。晚上7点半，芦女士安全到家，刚到家便向平安的服务人员发来消息报平安，并表达了谢意。 

新疆出游突发疾病，VIP服务一路相伴

4月20日，来自广州的平安人寿VIP客户周女士，在新疆乌市旅行过程中突然感到腹痛。经当地医院就诊，确诊为结石引发的腹痛，建议住院治疗。

周女士考虑到当地医院的设备资源和旅途行程，让医生开了消炎止痛药，但服药后病情并未减缓，于是决定结束旅行回佛山治疗。经咨询平安人寿代理人，周女士致电VIP服务专线，申请平安人寿全球急难救援服务。

平安救援中心通过电话及时安抚客户情绪，并评估客户病情。当晚凌晨2点，救援中心医疗团队完成服务方案评估，立即安排周女士和1名陪同人员乘坐第二天中午的航班返回广州，并提供了头等舱、专车接送、候机优先通道等服务。 

抵达佛山后，机构工作人员又第一时间与周女士取得联系，通过VIP预约挂号服务，成功预约了佛山市第一人民医院的专家号，协助周女士完成后续的就医治疗过程。

经历了这次事件，周女士在朋友圈为平安人寿的急难救援权益大力点赞。“不亲身经历真的感受不到这样的服务这样的效率，不得不给平安点赞！”

全球急难救援服务是平安人寿专门为客户提供的增值服务，当客户在国内外短期旅行、出差、探亲时，如遭遇意外伤害或突发疾病等紧急状况，平安人寿援助机构将为客户提供救援服务。 

为践行“有温度的保险，更贴心的服务”，更好的满足广大客户需求，原平安人寿VIP客户专享的全球急难援助服务已面向全体客户开放：现年龄70岁周岁以下，拥有平安人寿个人寿险有效保单的投保人、被保险人均可免费领取！（VIP客户本人已默认开通，无需重复领取）

2021年，平安集团董事长马明哲提出了平安的“五心”精神：服务国家经济、保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心。

秉持“五心”精神，平安人寿将始终立足客户需求，围绕家庭、生活、健康、医疗服务需求，不断深耕服务专业性，拓展权益使用场景的丰富性，由点到面，多维度、广覆盖，并分层级的设计，更好满足差异化、个性化需求，做到好用、实用、贴心。

（为保护客户隐私，文中客户姓名均为化名）